為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，進(jìn)一步推動(dòng)人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，2020年國(guó)家人社部先后發(fā)文要求在全系統(tǒng)開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，通過關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡(jiǎn)便辦”，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。依托人社大數(shù)據(jù)，推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能人社服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建豐富的導(dǎo)辦、助辦、聯(lián)辦場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，提升人社服務(wù)主動(dòng)化、智能化，提升企業(yè)、群眾服務(wù)獲得感和滿意度，是大勢(shì)所趨。
構(gòu)建人社智享快辦平臺(tái)，推進(jìn)人社服務(wù)通辦、秒懂“菜單”引辦、靶向推送領(lǐng)辦、標(biāo)準(zhǔn)問卷導(dǎo)辦、一事打包聯(lián)辦、5G視頻幫辦、AI客服陪辦、貼心秘書助辦等八辦聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)線上通辦、好辦、易辦、樂辦，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)主動(dòng)化、智能化和零跑腿，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。大幅降低線下大廳、呼叫中心服務(wù)壓力和綜合服務(wù)成本，提升人社服務(wù)效能和綜合服務(wù)形象。
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以服務(wù)對(duì)象生態(tài)，構(gòu)建分類場(chǎng)景
通過業(yè)務(wù)服務(wù)的對(duì)象類型、業(yè)務(wù)生命周期、用戶常用的高頻業(yè)務(wù)等分類模型進(jìn)行梳理和組合，按照不同的維度組合出高度契合的場(chǎng)景分類，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象全覆蓋的同時(shí)，減少用戶反復(fù)在頁面查找和思考的時(shí)間。
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以服務(wù)對(duì)象視角，構(gòu)建聯(lián)辦服務(wù)
梳理基礎(chǔ)場(chǎng)景的前置場(chǎng)景和后置場(chǎng)景，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇是否進(jìn)行事項(xiàng)聯(lián)辦，智能合并相關(guān)事項(xiàng)的申報(bào)材料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，避免用戶重復(fù)填寫，極大的縮短了辦事時(shí)間。
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以服務(wù)對(duì)象標(biāo)簽，構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)
梳理服務(wù)對(duì)象相關(guān)政策條款，分析服務(wù)事項(xiàng)對(duì)于業(yè)務(wù)申報(bào)人申報(bào)條件的要求，構(gòu)建業(yè)務(wù)政策標(biāo)簽，同時(shí)建立服務(wù)對(duì)象分類標(biāo)簽，將業(yè)務(wù)政策標(biāo)簽和服務(wù)對(duì)象分類標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，分析出符合該對(duì)象的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
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以服務(wù)對(duì)象訴求，構(gòu)建智慧引導(dǎo)
基于服務(wù)對(duì)象訴求，構(gòu)建向?qū)綐?biāo)準(zhǔn)問卷，由系統(tǒng)根據(jù)各問題選項(xiàng)選擇出符合用戶身份、用戶行為以及其目的的基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)式服務(wù)。
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智能導(dǎo)辦和助辦，助力業(yè)務(wù)快辦
通過人社服務(wù)通辦、秒懂“菜單”引辦、靶向推送領(lǐng)辦、標(biāo)準(zhǔn)問卷導(dǎo)辦、一事打包聯(lián)辦、5G視頻幫辦、AI客服陪辦、貼心秘書助辦等八辦聯(lián)合，打造全方位快辦服務(wù)場(chǎng)景，提升群眾服務(wù)獲得感和滿意度。