推進“互聯(lián)網+政務服務”工作是黨中央、國務院作出的重大決策部署。《國務院辦公廳關于印發(fā)“互聯(lián)網+政務服務”技術體系建設指南的通知》中指出將按照“堅持問題導向、加強頂層設計、推動資源整合、注重開放協(xié)同”的原則，以服務驅動和技術支撐為主線，圍繞“互聯(lián)網+政務服務”業(yè)務支撐體系、基礎平臺體系、關鍵保障技術、評價考核體系等方面，提出了優(yōu)化政務服務供給的信息化解決路徑和操作方法，為構建統(tǒng)一、規(guī)范、多級聯(lián)動的“互聯(lián)網+政務服務”技術和服務體系提供保障。
圍繞加快轉變政府職能、創(chuàng)新行政管理方式、加強事中事后監(jiān)管、優(yōu)化公共服務流程，結合互聯(lián)網、大數據、云計算等技術，為信訪、民政、公積金、殘聯(lián)等政府部門提供基于互聯(lián)網+的信息化解決方案，全面提升政府服務的管理和對外服務水平，為創(chuàng)建群眾滿意的政府服務提供有力支撐。
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網上信訪系統(tǒng)
網上信訪系統(tǒng)建設主要圍繞“一門戶、三應用、兩中心”開展。“一門戶”是指統(tǒng)一的網上信訪門戶，讓公眾能了解信訪問題的政策法規(guī)、辦事指南、注意事項等，實現網上信訪投訴提出和接受反饋，實現網上服務評議?！叭龖谩笔侵感旁L受理平臺、信訪辦理服務系統(tǒng)、信訪綜合管理系統(tǒng)?！皟芍行摹笔侵富A資源數據中心系統(tǒng)、應用協(xié)同支撐中心。
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統(tǒng)一政務咨詢平臺
整合各類政務咨詢投訴舉報載體，建設統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺。以12345等市長熱線和政務服務網為基礎，建設集政務咨詢、投訴舉報等為一體，統(tǒng)一、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺。通過建立統(tǒng)一接收、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務閉環(huán)，優(yōu)化職能資源配置、推進政府治理能力和治理體系現代化。
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殘疾人服務
以殘疾人需求為導向，以殘聯(lián)業(yè)務管理為核心，統(tǒng)籌兼顧中央和地方殘聯(lián)的信息化發(fā)展需要，建立可持續(xù)發(fā)展的融合服務體系。以建設服務型殘聯(lián)為目標，支撐業(yè)務管理模式創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新，對服務過程監(jiān)管和績效評價，打造服務型殘聯(lián)。
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民政救助服務
利用互聯(lián)網技術實現線上的救助尋親服務，提供留守兒童的信息采集和服務管理，為社會救助、民政幫扶提供信息化支撐。
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公積金管理
以“客戶為中心”為核心，按照“云計算+互聯(lián)網+大數據分析”的設計概念，構建“核心業(yè)務經辦、互聯(lián)網公共服務、內控管理”三位一體的公積金管理應用系統(tǒng)，實現前臺業(yè)務服務、中臺風險控制、后臺保障支撐的全面支撐，推動從以支持管理經辦為主，向支持經辦、服務、監(jiān)管、決策等全面功能轉變。
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方便公眾
政務系列解決方案以人為本，為公眾提供簡捷、便利的政務網上服務功能，方便公眾反映訴求、查詢處理過程和結果，接受公眾監(jiān)督。
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規(guī)范工作
優(yōu)化政務管理工作流程，縮減冗余環(huán)節(jié)、提高辦事效率，實現對標準化業(yè)務流程的跟蹤和監(jiān)管，進一步規(guī)范政務服務工作。
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共享資源
統(tǒng)一技術和業(yè)務標準，充分利用已有信息資源，利用共享交換平臺實現各類政務服務資源的協(xié)同共享，實現各級系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。
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服務決策
匯總各類政務服務信息，利用大數據分析工具，提升業(yè)務監(jiān)管和決策支撐能力，預測相關發(fā)展態(tài)勢，為領導科學決策提供參考。